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O JivoChat também disponibiliza o histórico de atendimentos de cada cliente. No plano gratuito, ficam salvas mensagens dos dois meses anteriores. Já na versão paga, o armazenamento é ilimitado.

A opção completa também permite que os clientes avaliem o atendimento. Desse modo, é possível identificar pontos de melhoria nesse aspecto do e-commerce.

Além disso, os dois planos oferecem o envio de um relatório com a análise da performance diária sobre o atendimento, com informações sobre o tempo de trabalho dos operadores, por exemplo.